Søren finder hjemmevant en parkeringsplads på kundens store industrigrund i Slagelse. Han har taget vejen fra Odense til kundens sjællandske forarbejdningsanlæg for at besigtige en pumpe, som skal skiftes ud.

»Mit job består grundliggende i at servicere vores kunder. Hvis de har et problem eller en opgave, de ikke selv kan løse, kommer jeg ud og hjælper dem,« fortæller han.

Det er netop sådan en type opgave, som dagens besøg i Slagelse indebærer.
I løbet af de seneste år har OEM Automatic Klitsø solgt Bornemann-pumper til et større mejeri, som de bruger i produktionen af f.eks. creme fraiche og risengrød. En af de pumper skal kunne flytte en større mængde risengrød, end den egentligt var tiltænkt. Derfor er Søren nu ved at trække i hvid overtræksdragt, sikkerhedsbriller og en tynd papirshat, så han kan få adgang til produktionsfaciliteterne.



»Mit job består grundliggende i at servicere vores kunder. Hvis de har et problem eller en opgave, de ikke selv kan løse, kommer jeg ud og hjælper dem«




BAGGRUNDEN I ORDEN


Søren er uddannet mejerist og mejeritekniker. Den uddannelsesbaggrund kombineret med hans mange år i mejeribranchen gør, at han er manden, man ringer til, når en pumpe som denne Bornemann SLH 4U 2000 skal ombygges.Selve ombygningen af pumpen skal først ske ugen efter. Dette besøg er blot for at være sikker på, at delene, som Søren skal bruge er ankommet, og er af den ønskede kvalitet.Han færdes hjemmevant blandt de store metaltanke og rør i uendelige forløb oppe under loftet og mellem tankene.

»Jeg har arbejdet i så mange år med mejeriteknik. Det giver en kæmpe ballast, at jeg f.eks. har arbejde med flydende æg i mere end 15 år. Fødevaresikkerhed og hygiejne. Det er alfa omega indenfor produktion af fødevarer. Og det uanset om man arbejder med flydende æg eller mejeriprodukter som her.«

vi sælger service og know how

Stil den rette diagnose

Besøget giver ham samtidig lejlighed til at snakke med kunden over en kop kaffe. Og det er næsten ligeså vigtig som at tjekke de nye pumpedele.

»Det jeg får ud af sådan et besøg er for det første, at jeg hjælper kunden med at løse en konkret opgave. Men vi får også snakket om, hvad deres planer for fremtiden er. På den måde kan man sige, at jeg sælger både service og know how.«

Søren beskriver samarbejde med kunden som et læge-patientforhold.

»Jeg mener faktisk, at det er den rette sammenligning. Kunderne kontakter mig, fordi de oplever en form for symptomer. Dem hjælper jeg dem så med at diagnosticere, og så finder vi sammen ud af, hvad løsningen skal være.«

Når Søren sætter sig tilbage bag rattet i sin sølvgrå Volkswagen Polo og kører videre ud til sine andre kunder er det visheden om, at kunden har fået de rigtige dele til den nye motor. Men også med en hyggesnak og dyb indsigt i, hvad der foregår helt ude på fabriksgulvet.

Den højt specialiserede viden er en del af hans hverdag, og kommer hans kunder til gode. Men på hjemmefronten er den viden svær at veksle til nogen særlig begejstring. I alt fald ikke da Sørens børn var små.

»De forstod ikke helt, hvad det var jeg arbejde med, så de sagde bare, at far knækker æg.«

Skal vi hjælpe dig med dit næste projekt?

Står du over for dit næste store projekt og har brug for en kompetent sparringspartner, der kender til din industri og har års erfaring med at løse komplekse udfordringer? Vi bidrager med kommerciel og teknisk rådgivning for at finde den optimale løsning for dig som kunde. Du kan tage kontakt til os ved enten at...  


»
Kunderne kontakter mig, fordi de oplever en form for symptomer. Dem hjælper jeg dem så med at diagnosticere, og så finder vi sammen ud af, hvad løsningen skal være.«

Kundeservice

Har du har brug for hjælp? Kontakt os:

phone 70 10 64 00

Send e-mail Send e-mail

Logo

COOKIE-INDSTILLINGER FOR OEMKLITSO.DK

Cookies hjælper os med at forbedre din oplevelse med os. Så for at kunne analysere trafikken, håndtere loginoplysninger, tilbyde dig personlige oplysninger og for at grundlæggende funktionalitet kan fungere på webssitet, skal vi bruge nogle cookies.

NØDVENDIGE COOKIES

Disse cookies er nødvendige for, at webstedet fungerer og kan ikke slås fra i vores systemer. De bruges normalt kun som reaktion på handlinger, du har foretaget i forbindelse med en serviceanmodning, f.eks. Når du angiver personlige præferencer, logger ind eller udfylder en formular.

ANALYSE OG MÅLING

Disse cookies giver os mulighed for at tælle antallet af besøg og trafikkilder, så vi kan måle og forbedre vores websteds ydeevne. De hjælper os med at vide, hvilke sider der er mere eller mindre populære, og hvordan besøgende navigerer rundt på webstedet. De oplysninger, som disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor helt anonyme. Hvis du ikke tillader disse cookies, ved vi ikke, hvornår du har besøgt vores websted.

MARKEDSFØRING

Disse cookies kan tilføjes af vores partnere. De kan bruge dem til at oprette en profil af dig baseret på dine interesser for at vise dig mere relevante oplysninger. De gemmer ingen personlige oplysninger - kun oplysninger om din browser og enhed. Hvis du ikke accepterer disse cookies, får du en mere generel og mindre tilpasset brugeroplevelse.